L’importanza di fare domande

Perché fare le domande è il modo migliore per vendere? Semplice perché attraverso le risposte che ci fornisce il cliente scopriamo i suoi bisogni. E attenzione sono i bisogni che muovono le persone, senza bisogno non scatta l’interesse e quindi l’acquisto. L’esempio plateale di questa piccola ma fondamentale verità ci è fornita da Jordan Belfort […]

La motivazione dei collaboratori

    Il segreto del successo in farmacia: Una squadra di collaboratori motivati!!!   Nel corso degli anni in più occasioni mi è capitato di affrontare il tema della motivazione dei collaboratori con molti titolari, avendo visto con i miei occhi come un team motivato e preparato rappresenti il più grande vantaggio competitivo, capace di […]

L’equilibrio del Professionista Imprenditore

  Il ruolo del titolare di farmacista racchiude in se molto del mito del Dio Giano. Il farmacista contemporaneo deve infatti unire in se due facce, ossia quello del professionista legato al mondo dell’SSN, ma anche quello dell’ imprenditore attento allo sviluppo del business, aspetti questi spesso in contrasto tra loro! Il Dio Giano è […]

5 passi per creare un rapporto di fiducia

Creare un rapporto di fiducia con il Paziente  è la migliore assicurazione sul futuro e rappresenta il miglior modo per fidelizzare saldamente la clientela! Ecco quindi cinque semplici suggerimenti che possono agevolare la nascita di un rapporto fiduciario tra il farmacista e Cliente/Paziente . Informarsi sempre dei problemi del Paziente La prima cosa per costruire un […]

La comunicazione in farmacia

La comunicazione all’interno della farmacia è assai determinante, in quanto se è vero che le persone entrano in negozio con le idee molto chiare per quanto riguarda il reparto etico (vedi ricetta), non è assolutamente così per quanto riguarda l’area dei prodotti di libero acquisto, dove la scelta avviene spesso in negozio! In ragione di ciò, al netto del […]

Cross Selling da professionista

Più o meno ognuno ha sperimentato sulla propria pelle la tecnica del cross selling. E’ sufficiente infatti andare su Amazon e fare una ricerca di un qualsiasi prodotto, perché il sistema oltre a mostrarci il prezzo e la data di consegna del bene richiesto, ci proponga altri prodotti affini a quello cercato. In generale quindi […]

Il marketing in tempo reale…. La tecnologia a supporto degli acquisti d’impulso

  In un’epoca caratterizzata dalla grande diffusione degli smartphone, il marketing è sempre più immediato e puntuale, come mostrano le esperienze di alcuni grandi gruppi come Ikea e Mac Donald . Questa tecnica di marketing si basa su messaggi radio che si diffondono in un determinato territorio/ambiente che permettono di veicolare informazioni mirate sul telefono del […]

Un possibile sbocco di carriera……

  La creazione delle catene, se da una parte cambierà i contorni del canale, vedi passaggio di mano delle farmacie dai privati ai grandi gruppi,  di contro potrebbe rappresentare una opportunità per coloro che non possiedono una farmacia, ma che ambiscono a fare carriera. L’arrivo delle catene infatti amplierà  il panorama delle figure professionali che fino ad […]

Il cellulare: cuore del proximity marketing

  Nel tentativo di afferrare i clienti sempre più sfuggenti, ma anche nel provare a creare una esperienza di acquisto simile a quella che si prova comprando online, diverse catene di  GDO hanno avviato esperimenti di per dare vita a quello che gli esperti chiamano “Proximity Marketing” ossia la presentazione di eventuali promozioni   attive nel […]

CRM: chi era costui ?

Il Customer Relationship Management (CRM) è una tecnica ampiamente consolidata e affermata in quasi tutto il mondo del business e serve a migliorare le relazioni con la clientela. Le prime applicazioni di tale tecnologia furono attuate dalle compagnie telefoniche già alla fine degli anni ’90 del secolo scorso per aumentare la fidelizzazione degli abbonati. Nonostante […]